Automatiser à l’ère de l’IA

Comment structurer et automatiser ses processus pour fidéliser ses clients (sans perdre en qualité relationnelle)

Journée atelier réservée aux membres B10

Animé par Maëlle Nziengui — Experte en structuration stratégique & pilotage de projets IT

Quand le client signe… tout commence 🥳

L’enjeu n’est pas seulement de délivrer une prestation ou de vendre un produit.

L’enjeu, c’est de confirmer au client qu’il a fait le bon choix, de lui offrir une expérience fluide et rassurante, et de transformer une collaboration en relation durable.

Sauf qu’en réalité, l’arrivée d’un nouveau client génère souvent :

• une charge mentale supplémentaire

• des tâches répétitives (souvent manuelles)

• des oublis potentiels (suivi, relances, onboarding, documents, étapes…)

Tu veux gagner du temps, mais tu refuses de devenir “un robot”.

Tu veux automatiser, mais sans perdre le lien humain et la qualité relationnelle qui font ta différence.

Et tu vois passer partout : IA, automatisation, outils “révolutionnaires”…

➡️ Mais concrètement : par quoi commencer ?

➡️ Quelles bases poser pour automatiser sereinement sans se noyer dans la technique ?

➡️ Et surtout : comment automatiser pour fidéliser (et pas seulement pour “aller plus vite”) ?

Ce que tu vas obtenir

Cette journée est conçue pour te donner un cadre clair et actionnable afin de :

• comprendre quoi automatiser (et quoi garder humain)

• identifier et structurer tes process (avant de vouloir automatiser)

• construire une roadmap progressive (simple, réaliste, efficace)

• repartir avec une cartographie claire de ton onboarding / suivi client

• et des premières pistes d’automatisation adaptées à ton activité

L’objectif B10 : moins de charge mentale, plus de fluidité, plus de fidélisation — sans sacrifier la relation.

Une approche pragmatique (sans blabla technique)

Maëlle Nziengui apporte une expertise terrain en structuration et pilotage de projets IT, avec une approche accessible :

• comprendre les enjeux avant les outils

• structurer pour sécuriser

• automatiser progressivement, avec méthode

• garder l’humain au bon endroit (là où il crée de la valeur)

Au programme (format journée)

Le contenu sera adapté au rythme du groupe, avec un focus prioritaire sur les parties Structuration et Automatisation.

1) Comprendre : pourquoi et quoi automatiser ?

• Optimisation vs automatisation

• IA & automatisation : comment s’y retrouver sans confusion

• Définir ses objectifs business (fluidifier, fidéliser, croître, sécuriser…)

• Bonus : prompts IA utiles selon tes objectifs

2) Identifier : processus & workflows

• Process vs workflow : différences et logique

• Exemples concrets de process déployés chez des clients

• Pratique : repérer tes process clés (ceux qui te coûtent du temps et de l’énergie)

3) Structurer : onboarding & suivi client (focus)

• Pourquoi l’onboarding est le début de la fidélisation

• Adapter la stratégie à ton activité : prestation, produit, événementiel…

• Pratique : cartographier ton onboarding / suivi en détail (étapes, contenus, timing, points humains)

4) Automatiser pour fidéliser (focus)

• Comprendre les logiques et familles d’outils

• Construire sa roadmap d’automatisation

• Identifier les “douleurs” (pain points) et les priorités

• Choisir une stratégie progressive : semi-automatisation ou full

• Bonus : comment aller plus loin / se faire accompagner

• Pratique : poser les premières automatisations (ou prototypes) sur ton process

Informations pratiques

📅 Date : Mardi 10 mars

👥 Réservé aux membres B10 (places limitées)

📍 Lieu : Toulouse

✅ Inscription obligatoire

Rejoindre B10

Ce type d’atelier illustre l’ADN B10 : des formats concrets, orientés action, pour aider les dirigeants à structurer et faire grandir leur activité avec méthode.

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